Política de Devolução

1. Condições gerais

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Isso significa que devemos receber o formulário de solicitação de devolução dentro de 30 dias a partir da data de entrega. Os itens devem estar sem uso, em sua condição original e em sua embalagem original. Você pode fazer a devolução, seja o item defeituoso ou não, sem qualquer motivo, e de qualquer país do mundo.

2. Procedimento de devolução

• Entre em contato conosco: Envie-nos um e-mail para contact@autos-heaven.com com seu número de pedido e o motivo da devolução, ou envie uma carta registrada para o seguinte endereço:

AutoHeaven, uma loja da JN Values Ltd
20, Wenlock Road
London, N1 7GU
Inglaterra

• Receba autorização: Assim que recebermos sua solicitação, nosso serviço de atendimento ao cliente enviará um cupom de devolução com instruções.

• Envie o item: Envie o item para o endereço que forneceremos. O custo do envio da devolução é de sua responsabilidade, exceto no caso de produtos defeituosos ou erros da nossa parte.

3. Ação necessária para fazer uma devolução

Para iniciar o procedimento de devolução, você deve primeiro baixar nosso formulário no seguinte link: Baixar. Neste formulário, é necessário preencher todas as informações:

  • Data do pedido
  • Número do pedido
  • Valor total do pedido
  • Itens relacionados à solicitação
  • Se deseja troca ou reembolso
  • Nome
  • Rua
  • Código postal
  • Cidade
  • País
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone
  • Data e assinatura

Assim que o formulário for recebido, nosso serviço de atendimento ao cliente enviará um cupom de devolução para incluir com seu pedido, e você precisará reenviar seu pedido apenas pelo correio, para o seguinte endereço:

AutoHeaven, uma loja da JN Values Ltd
20, Wenlock Road
London, N1 7GU
Inglaterra

4. Trocas

Se você deseja trocar um item por um tamanho ou cor diferente, siga o mesmo procedimento de devolução. Um novo pedido será criado para o novo item assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido.

5. Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de um certo número de dias.

6. Itens não reembolsáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados, cartões-presente e itens de promoção.

7. Perguntas

Para quaisquer dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@autos-heaven.com.